Garantia
reprezinta obligatia legala si contractuala pe care Vanzatorul o are
catre Utilizator, utilizatorul fiind reprezentat de orice persoana
fizica sau juridica ce realizeaza o tranzactie in scopul primirii de
bunuri si prestarii de servicii din partea firmei.
Utilizatorul
ia la cunostinta si este de acord cu efectele si obligatiile pe care
garantia le reprezinta in momentul achizitionarii produsului, fie
solicitand expunerea succinta a punctelor cheie din garantie,
telefonic, unui reprezentant al firmei in momentul efectuarii
comenzii, fie prin parcurgerea informatiilor despre garantie,
informatii ce se regasesc pe site-ul www.mobistore.ro, in
sectiunea informatii/garantie.
Garantia oferita
de Vanzator incepe sa isi produca efectul: in momentul emiterii
facturii aferente tranzactiei efectuate, in cazul
produselor ridicate de la sediu, achitate in numerar, achitate cu
card bancar sau in momentul ridicarii acestuia in cazul produselor
expediate prin curier sau posta. Garantia inceteaza la finele
perioadei in care aceasta isi produce efectul, posibilitatea
extinderii acesteia facand obiectul unei intelegeri separate si
distincte intre firma si beneficiar.
Garantia este
valabila strict pentru accesoriile montate si instalate in
service-uri autorizate.
Nu fac obiectul garantiei,
defectiunile aparute in urma montarii, utilizarii sau manipularii
neadecvate a produselor de catre cumparator. (Exemple: aplicare
incorecta a foliilor de protectie, distrugeri intentionate,
etc.).
Nu fac obiectul garantiei foliile de protectie care au fost lipite. Daca sunt constatate defecte de fabricatie, foliile de protectie vor fi returnate vanzatorului asa cum au fost primite, neacceptandu-se folii care au fost lipite. In momentul in care se dezlipeste protectia de pe partea adeziva a foliei de protectie garantia inceteaza.
Deasemeni vor fi refuzate produsele care au inscrisuri sau etichete pe produs sau pe ambalaj
Nu fac obiectul garantiei, produsele ce prezinta
urme de uzura in conditii normale.
Garantia oferita
clientului inceteaza:
Atunci cand se constata de catre
personal autorizat incercarea de modificare a proprietatilor
materialelor si componentelor din care este fabricat obiectul, dar si
la schimbarea destinatiei specificate a obiectului.
Atunci
cand garantia oferita de catre firma isi incheie termenul de
valabilitate.
Atunci cand beneficiarul, in urma
nerespectarii instructiunilor de utilizare si aplicare a produselor
le provoaca daune ce pot sa provoace inutilizarea acestora in
conditiile specificate.
Nu fac obiectul garantiei alte
produse decat cele achizitionate de reclamant, produse ce nu apar in
certificatul de garantie sau in factura de
achizitie.
Utilizatorul care a constatat primirea unui
produs necorespunzator cu obiectul caruia ii este destinat, poate
face uz de garantia oferita de Vanzator in temeiul legii nr.
449/2003. Aceasta constatare se va efectua in prezenta unui
reprezentant al firmei, iar daca acest lucru nu este posibil, prin
punerea la dispozitia firmei de materiale ce fac dovada
neconformitatii (poze, inregistrari video)
Solutionarea
situatiilor ce constituie obiectul garantiei se va realiza prin
returnarea contravalorii produsului achizitionat sau prin inlocuirea
acestuia cu un alt produs ce nu prezinta problema constatata si care
va corespunde d.p.d.v tehnic.
Perioada maxima de timp in
care problemele legate de garantie sunt solutionate este de 15 zile
calendaristice.
Pentru solutionarea garantiei este necesar
sa respectati unul din urmatorii pasi:
a) sa ne
contactati in scris la adresa de e-mail contact@mobistore.ro,
mentionand numele dvs., numarul facturii de achizitie si un numar de
telefon.
b) sa ne contactati telefonic la numarul 0755 611 115.
Este obligatoriu ca produsul ce face obiectul
rezolvarii garantiei sa fie insotit de certificatul de garantie in
original (pentru produsele care vin insotite de acesta) dar si de o
copie sau originalul facturii de achizitie, pentru a se face dovada
efectuarii tranzactiei si a identificarii produsului.